服務體係

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服務宗旨
以客戶為中心,全麵滿足客戶需求。
服務承諾
·合同簽訂後,提供對本工程或產品按合同規定時間的免費服務。
·提供終身免費的技術谘詢服務;
·提供現場技術支持,本地4小時,外地12小時內到達現場;
·建立長期的技術回訪製度,定期谘詢客戶的應用狀況,了解需求變化。
 
售後服務
售後服務是指在係統實施完成後,對客戶進行持續的服務工作,主要包括售後培訓、定期維護、電話服務、遠程服務、現場服務等,確保客戶獲得最佳的使用效果。
1) 定期維護
風安達在免費服務期內向客戶提供免費維護工作。維護內容包括工程及產品的檢查運行狀況、定期培訓產品或工程的操作以及調整等,具體按產品或工程的運行情況。
2) 電話服務
風安達在接到客戶的技術請求或故障報告後,將立即以電話方式與客戶聯係,了解問題的詳細情況,分析故障原因,判斷故障的類型,並指導客戶使用人員及時排除故障,恢複產品或工程係統的正常運行。
3) 遠程服務
當電話服務未能解決客戶故障時,立即派公司售後服務人員到達現場,及時的排除故障,對於零部件出現不可修複的故障時,立即聯係公司派送零部件,以免耽誤客戶的使用,影響生產。
4)服務投訴
如果您遇到以下情況:
1>.對您提出的問題解決方法不滿意或沒有給您解決問題的方法
2>.對您提出的問題回答的語氣態度不滿意
3>.對您提出的問題時間效益或等待時間太長不滿意
4>.對潔淨公司現場維修人員服務不滿意
或其它不滿意的地方,可通過以下方式進行舉報或投訴:
1>.電話:15020069926
2>.郵箱:15020069926@163.com
    風安達將用智慧、勤勞和創新求進、永爭第一的精神,創造風安達卓爾不凡的美,創造風安達博大精深的企業文化,創造風安達優秀的產品、工程和服務。
    風安達願與客戶集團結成穩定的協作關係,在激烈競爭的信息時代,取得雙贏的合作的結果。

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